2015年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

来源：亚欧能源网    发布时间：2015-09-17 08:01:50 

   一、基本情况

    2015年8月，能源监管机构12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息3079件，环比减少5.20%。

    按诉求性质分类：投诉124件，占有效信息的4.03%；举报10件，占有效信息的0.32%；咨询2725件，占有效信息的88.50%；表扬、求助、建议等其他方面220件，占有效信息的7.15%。

    按反映渠道分类：12398电话3027件，传真7件，电子邮件27件，其他18件。

    二、分类情况

    2015年8月收到的有效信息中，电力行业类2783件，占有效信息的90.39%；石油天然气行业类31件，占有效信息的1.01%；新能源和可再生能源行业类17件，占有效信息的0.55%；其他事项248件，占有效信息的8.05%。

    能源监管机构12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业，共127件。从业务分类情况看，供电服务方面105件，占投诉举报的82.68%；电力安全方面8件，占投诉举报的6.30%；成本价格和收费方面4件，占投诉举报的3.15%；市场准入方面3件，占投诉举报的2.36%；电力交易方面2件，占投诉举报的1.57%；其他事项5件，占投诉举报的3.94%。

    三、分布情况

    2015年8月，从收到的有效信息数量看，广东、山东、河南排在全国前3位；从投诉举报数量看，安徽、江苏、广东（湖南并列）排在全国前3位。

    四、办理情况

    根据国家有关法律法规规定，能源监管机构对2015年8月收到的126件属于监管职责范围的投诉举报进行了受理，占投诉举报量的94.03%。

    截止到2015年8月31日，8月份受理的投诉举报已办理完毕62件，占投诉举报受理量的49.21%。

    五、主要问题

    群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是石油天然气行业。

    电力行业在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面反映的问题包括：一是部分沿海地区遭遇台风、雷雨等恶劣天气影响，故障停电频繁，抢修恢复时间长；二是部分农村地区、偏远山区配电线路及配网设施建设改造滞后，供电“两率”水平偏低，影响居民生活用电；三是个别地区用户反映供电设施与房屋距离较近，存在安全隐患；四是电价执行和电费收取方面的问题没有得到及时说明和回复等。

    石油天然气行业主要是个别石油天然气企业在营业场所被用户质疑计量问题、服务行为不规范等引发投诉。